Preguntas Frecuentes - FAQS

¿Qué talla es mi peludo?

    Cada perrit@ es diferente en tamaño y forma, así que asegúrate de medir y verificar el tamaño antes de hacer una selección de talla. En cada producto hay una tabla de medidas. Sabemos que hay perritos que tienen cuerpos diferentes a los standard, como por ejemplo los galgos, si tienes un perrito así, en Kyro Pets te damos la opción de hacerte el producto totalmente a medida, sin coste extra! Escríbenos a kyropets@gmail.com o a través de Instagram @kyropets y te explicamos como. (Solo productos PVC)
    Aun así, si tienes cualquier pregunta sobre el tamaño, envíanos un correo electrónico a kyropets@gmail.com o a través de Instagram @kyropets

    ¿Cómo introduzco un código de descuento?

      Justo al final del carrito, hay un sitio donde pone "Escribe tu código de descuento", deberás introducirlo ahí y luego darle a "Aplicar". Hay algunos descuentos que NO son aplicables si ya hay un descuento propio en los productos, o en Rebajas, BlackFriday o CiberMonday.

      ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

        Los productos de PVC los hacemos todos a mano y siempre procuramos ofrecer la mayor calidad posible, es por eso que tardan una media de 4 a 7 días laborables en realizarse, una vez producidos y llevados a correos, el plazo de entrega dependerá de la empresa de mensajería, en envío estándar es de 2-3 dias laborables y en express de 1-2 días laborables.
        Durante las temporadas como la Navidad, Verano, Black Friday, Rebajas, etc., esto puede tardar unos días más.
        Desafortunadamente, en algunas circunstancias, la empresa de mensajería puede exceder los plazos de entrega. Esto está completamente fuera de nuestro control y no podemos hacernos responsables de estos retrasos, pero lamentamos mucho si esto ocurre.
        Se os enviará un correo electrónico en el que se proporcionará un código de seguimiento con un enlace para que podáis seguir vuestro envío. Aseguraos de proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono activo para recibir actualizaciones de vuestro pedido.

        ¿Puedo devolver mis artículos?

          Ofrecemos devolución para todos los productos excepto los productos personalizados y/o hechos a medida (por ejemplo, el PVC). Para realizar una devolución o cambio de talla, ponte en contacto con nosotros por mail en kyropets@gmail.com o a través de Instagram @kyropets. Gastos de envío siempre a cargo del cliente.

          He recibido un producto equivocado, roto o defectuoso, ¿Qué puedo hacer?

            En Kyro Pets siempre verificamos y procuramos que los productos que se envían corresponden a los solicitados y con la mayor calidad, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, roto o defectuoso, escríbenos a kyropets@gmail.com adjuntando fotos del producto y del pedido. Así podremos gestionarlo y darte una solución lo antes posible. Si por error no te ha llegado algún producto, primero comprueba que aparezca en el albarán del pedido y entonces escríbenos a kyropets@gmail.com adjuntando fotos del producto y del albarán.

             

            No me ha llegado el correo electrónico de confirmación. ¿Qué hago?

              Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, pero en la web has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar seguro/a de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el correo electrónico puede deberse a que la dirección de correo electrónico facilitado puede contener algún error, o que el correo electrónico ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del correo electrónico de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Igualmente, si quieres obtener más información, escríbenos a kyropets@gmail.com indicando el número de pedido, los datos de envío y adjunta el comprobante del cobro.

               

              ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

                Actualmente puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito (Visa o MasterCard), American Express y PayPal.

                 

                ¿Son seguros los métodos de pagos en vuestra página web?

                  Si, nuestra web utiliza certificados de seguridad SSL por lo que tus datos estarán totalmente seguros. No guardamos ninguno de los datos que nos facilitas, sino que son enviados a las plataformas de pago de forma cifrada y totalmente segura, para que realicen la transacción con el banco.

                   

                  Apartado Legal

                  Todos los derechos reservados. Todos nuestros productos, diseños y contenido, incluyendo, pero no limitado a diseños, fotografías y textos, son propiedad intelectual exclusiva de Kyro Pets. Queda estrictamente prohibido cualquier uso no autorizado, reproducción o distribución total o parcial de dicho contenido. Cualquier infracción de estos derechos será perseguida legalmente.

                  Política de envío

                  Una vez realizado tu producto, lo depositaremos en la empresa de mensajería. Estos plazos son de las empresas de mensajería.

                  Envío Peninsular
                  Coste: 4,5€ (o gratis en pedidos superiores a 35€)
                  Tiempo de entrega: 2-3 días laborables en estándar, 1-2 días laborables en express.

                  Islas Baleares
                  Coste 5,2€
                  Tiempo de entrega: 2-3 días laborables en estándar, 1-2 días laborables en express.

                  Durante el periodo de vacaciones los envíos pueden tardar un poco más.